Дизайн-исследование об отзывах на сайтах. Baymard Institute и др., 2022–2024 годы, США.
Исследователи провели крупномасштабное UX-тестирование страниц товаров в интернет-магазинах. Стало ясно, насколько важны для пользователей отзывы о товарах: 95% людей полагаются на отзывы, чтобы узнать больше о продукте.
Причём, люди больше смотрят не на содержание отдельных отзывов, а на сводку распределения рейтингов. Фактически, сводная таблица со звёздочками была самой используемой функцией раздела отзывов.
Тестирование показало, что когда сводки рейтингов нет — это плохо по нескольким причинам:
- Если показаны лишь положительные отзывы, люди с большей вероятностью приходят к выводу, что отзывы поддельные
- Если на глаза попадётся много отрицательных отзывов, без полной картины по всем отзывам люди могут неверно оценить продукт
Ещё интересные факты:
- 62% людей отличают фальшивые отзывы от настоящих. Качество отзывов влияет на степень доверия
- 44% доверяют только свежим отзывам не старше 1 месяца
- 12% клиентов оставляют отзыв, если просто попросить
Источники:
https://baymard.com/blog/user-ratings-distribution-summary
https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews
4